Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de comenzar.
¿Qué es un diagnóstico tipo mystery shopper?
Es una evaluación donde visitamos tu negocio como un cliente real para observar cómo funciona la experiencia y detectar fallas en la operación.
¿En qué se diferencia de un mystery shopper tradicional?
No solo observamos la venta. Analizamos procesos, roles, comunicación y estructura utilizando una plantilla de 25 puntos para identificar las causas reales de los problemas.
¿Qué incluye la evaluación?
Se evalúan aspectos como entrada, atención, procesos, tiempos, cierre, roles, comunicación y experiencia del cliente, con base en una plantilla estructurada.
¿Cómo se entrega el diagnóstico?
Recibes un reporte claro con hallazgos, calificación del negocio, identificación de fallas y recomendaciones específicas de mejora.
¿cuánto tiempo dura el proceso?
Depende del tipo de diagnóstico:
Express: 1 visita.
Operativo: 1 a 2 visitas.
360°: evaluación completa con análisis posterior.
¿Necesito avisarle a mi equipo?
No es necesario. La evaluación funciona mejor cuando el equipo actúa de manera natural.
¿qué pasa después del diagnóstico?
Puedes implementar las recomendaciones por tu cuenta o continuar con un proceso de acompañamiento para mejorar tu negocio.
¿aplica para cualquier tipo de negocio?
Sí. Trabajamos con negocios de servicios, retail y atención directa al cliente.
¿El diagnóstico garantiza el resultado?
El diagnóstico te da claridad sobre lo que está fallando. Los resultados dependen de la implementación de las mejoras propuestas.
¿Cómo puedo contratar los servicios?
Puedes agendar una sesión o escribir directamente para revisar tu caso y recomendarte el diagnóstico adecuado.